Política de Privacidade

1. Responsável pelo tratamento

O responsável pelo tratamento dos dados pessoais é Ecoflorestal - Comércio de Produtos Florestais LDA, pessoa coletiva n.º 503440957, NIF PT503440957, com sede na Rua Major Rosa Bastos, Vivenda Isabel, 2660-197 Santo Antão do Tojal, Portugal.

Para questões sobre privacidade ou para exercer os seus direitos, contacte-nos através do endereço indicado nesta página.

2. Dados que podemos tratar

Consoante a forma como utiliza a loja e os serviços que estejam ativos, poderemos tratar as seguintes categorias de dados:

• Dados de identificação e contacto, como nome, e-mail e telefone.
• Dados de faturação e entrega, incluindo morada e detalhes da encomenda.
• Informações sobre produtos consultados, encomendas, devoluções e apoio ao cliente.
• Comunicações que nos envia e respetivas respostas.
• Dados da transação e do pagamento processados pelos prestadores de pagamento disponíveis no checkout.
• Dados técnicos e de utilização, como endereço IP, dispositivo, navegador, páginas visitadas e preferências de cookies, quando recolhidos.
• Endereço de e-mail e preferências de comunicação, caso subscreva a newsletter ou comunicações de marketing.

3. Finalidades e fundamentos do tratamento

Encomendas, pagamentos e entregas

Utilizamos os dados necessários para receber e gerir encomendas, processar pagamentos, organizar a entrega e prestar apoio relacionado com a compra. Fundamento: execução do contrato ou diligências pré-contratuais solicitadas pelo cliente.

Faturação e obrigações legais

Tratamos os dados necessários para emitir documentos de venda, manter registos e cumprir obrigações fiscais, contabilísticas e legais. Fundamento: cumprimento de obrigações legais.

Apoio ao cliente

Utilizamos os dados incluídos no pedido para responder a dúvidas, reclamações e solicitações. Fundamento: execução do contrato, diligências pré-contratuais ou interesse legítimo em prestar apoio e gerir pedidos.

Segurança e prevenção de utilização abusiva

Poderemos tratar dados técnicos e relacionados com transações para proteger a loja, verificar operações e prevenir fraude ou utilização indevida. Fundamento: interesse legítimo e, quando aplicável, cumprimento de obrigações legais.

Newsletter e comunicações de marketing

Se subscrever estas comunicações, poderemos utilizar o seu endereço de e-mail para lhe enviar novidades e informações comerciais, com base no consentimento ou noutro fundamento legal aplicável. Pode retirar o consentimento ou cancelar a subscrição a qualquer momento.

Cookies, análise e publicidade

Os cookies estritamente necessários podem ser utilizados para disponibilizar funções essenciais da loja. Cookies de análise ou publicidade serão utilizados de acordo com as suas preferências e com o consentimento, quando exigido.

4. Partilha de dados

Os dados podem ser disponibilizados, apenas na medida necessária, às seguintes categorias de destinatários:

• Shopify, enquanto plataforma utilizada para alojar e operar a loja online.
• Prestadores de pagamento apresentados no checkout, para processar a transação.
• Transportadoras e prestadores logísticos, para entregar encomendas e permitir o respetivo seguimento.
• Prestadores de serviços técnicos, contabilísticos, jurídicos, de comunicação, análise ou marketing, quando utilizados e necessários para a operação da loja.
• Autoridades públicas ou outras entidades, quando a divulgação seja exigida por lei ou necessária para proteger direitos legais.

Os prestadores que atuem por nossa conta devem tratar os dados de acordo com as instruções aplicáveis e as respetivas obrigações de proteção de dados.

5. Transferências internacionais

Dependendo dos serviços utilizados, os dados poderão ser tratados fora de Portugal ou do Espaço Económico Europeu. Quando exista uma transferência internacional sujeita a requisitos legais, serão adotadas as salvaguardas exigidas pela legislação aplicável.

6. Conservação dos dados

Conservamos os dados apenas durante o período necessário para as finalidades descritas nesta política, incluindo a gestão de encomendas e pedidos de apoio, o cumprimento de obrigações legais e a defesa de direitos. O prazo concreto depende da categoria dos dados e das obrigações aplicáveis.

7. Direitos dos titulares dos dados

Nos termos da legislação aplicável, poderá solicitar o acesso, a retificação, o apagamento, a limitação do tratamento, a portabilidade ou opor-se a determinados tratamentos. Quando o tratamento se basear no consentimento, poderá retirá-lo a qualquer momento, sem afetar a licitude do tratamento anterior à retirada.

Para exercer os seus direitos, contacte-nos através do e-mail indicado abaixo. Poderemos solicitar informação razoável para confirmar a sua identidade antes de responder.

Tem também o direito de apresentar reclamação junto da autoridade de controlo competente em Portugal, a Comissão Nacional de Proteção de Dados (CNPD).

8. Cookies e preferências

A loja poderá utilizar cookies e tecnologias semelhantes para assegurar funcionalidades essenciais e, quando aplicável e autorizado, analisar a utilização da loja ou apoiar ações de marketing.

Pode gerir as suas escolhas através das opções de preferências de cookies disponibilizadas na loja. A desativação de cookies não essenciais poderá afetar algumas funcionalidades.

9. Segurança

Adotamos medidas técnicas e organizativas adequadas para proteger os dados pessoais contra acesso, alteração, perda ou divulgação não autorizados. Nenhum método de transmissão ou armazenamento pode garantir segurança absoluta.

11. Contactos

Para questões sobre esta política ou sobre o tratamento dos seus dados pessoais, contacte: