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Ecoflorestal · Apoio ao cliente
Queremos que tenha confiança na sua compra. Consulte abaixo os prazos e os passos para solicitar um cancelamento, uma devolução ou um reembolso.
Aceda à sua conta e consulte a encomenda para submeter um pedido de cancelamento ou de devolução. Após o envio do pedido, receberá uma confirmação por e-mail.
Solicitar cancelamento ou devoluçãoPode exercer o direito de livre resolução no prazo de 14 dias consecutivos, sem necessidade de indicar um motivo. O prazo começa a contar a partir da data em que recebe o último artigo da encomenda.
Também pode apresentar um pedido de cancelamento antes da entrega da encomenda. Para encomendas com atraso superior a 7 dias úteis face ao prazo estimado, pode solicitar o cancelamento e o reembolso integral.
Submeta o pedido através da área de cliente, na página da respetiva encomenda, utilizando o botão acima. O pedido deve identificar a encomenda e indicar quais os artigos abrangidos.
Se não conseguir utilizar a área de cliente, contacte-nos por e-mail através do endereço indicado nesta página. O contacto por e-mail é uma alternativa de apoio e não substitui a disponibilização do meio eletrónico de pedido.
Pode examinar os artigos na medida necessária para verificar a sua natureza, características e funcionamento. Solicitamos que devolva os artigos com os respetivos acessórios e, sempre que possível, na embalagem original.
A embalagem original é uma recomendação e não deve ser interpretada como condição absoluta para exercer um direito legal de livre resolução.
Nos pedidos de devolução por livre resolução, os custos diretos de devolução ficam a cargo do cliente. Esta informação deve ser apresentada antes da compra.
Se recebeu um artigo incorreto ou com um problema, contacte-nos antes de o devolver para receber instruções. Os direitos legais aplicáveis mantêm-se salvaguardados.
Os reembolsos são processados pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra, no prazo indicado de até 10 dias úteis, sem prejuízo dos prazos legais aplicáveis.
Quando aplicável, o reembolso poderá aguardar a receção dos artigos devolvidos ou a apresentação de prova do respetivo envio.
Após a submissão eletrónica do pedido, será enviada uma confirmação por e-mail. Guarde essa confirmação para referência.
Para questões sobre cancelamentos, devoluções ou reembolsos, contacte o nosso serviço de apoio ao cliente.
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